Termék-visszaküldés / Reklamáció

30 napos termék-visszaküldés különösebb indoklás nélkül

Fogyasztóként jogában áll visszalépni a vásárlástól és visszaküldeni a terméket különösebb indoklás nélkül 30 napon belül a csomagátvételtől számítva. Értékeljük azonban, ha egyes vásárlóink tudatják velünk a vásárlástól való elállás okát, ugyanis visszajelzésüknek köszönhetően javíthatunk webáruházunk szolgáltatásain. A határidő betartása végett az a mérvadó, mikor érkezik meg hozzánk a Fogyasztó elállási nyilatkozata az adásvételi szerződéstől.

Mi a teendő?

Először is kitölteni a Fogyasztó elállási nyilatkozatot (PDF, 179 kB). A kitöltött nyomtatványt elküldheti elektronikus úton, vagy mellékelheti a visszaküldött áruhoz.

Hogyan csomagoljam be a terméket?

A terméket csomagolja be mindig ellenálló, erős csomagolásba (erre a célra például megfelel a papírdoboz). Sajnos sem az egyszerű papírból készült borítékok, sem a légpárnás borítékok nem bizonyultak megfelelőnek a termék visszaküldésére nézve. A visszáru nem lehet sérült, és semmilyen más módon nem veszítheti el értékét. Amennyiben hanghordozót szeretne visszaküldeni (DVD, CD, magnókazetta, CD-ROM), ügyeljen arra, hogy a műanyag csomagolás ne sérüljön.

Hová küldjem a terméket?

A becsomagolt árut, kérjük, postázza az alábbi címre: FROGMAN - ID: 3402, Környei út 44, 2800 Tatabánya.

Kérjük, a csomagot ne küldje utánvétre, ugyanis nem vagyunk jogosultak átvenni azt.

Reklamáció

A reklamációt igyekszünk azonnal elintézni, amint megkapjuk a kitöltött reklamációs űrlapot. A reklamációt legkésőbb a törvény által megszabott határidőn belül végrehajtjuk. A jogos reklamáció nem jár semmilyen költséggel.

Mi a teendő?

Először is kitölteni a Reklamációs űrlapot (PDF, 250 kB). A kitöltött nyomtatványt elküldheti elektronikus úton az info@libristo.hu címünkre, vagy mellékelheti a visszaküldött áruhoz.

Hogyan csomagoljam be a terméket?

A terméket csomagolja be mindig ellenálló, erős csomagolásba (erre a célra például megfelel a papírdoboz). Sajnos sem az egyszerű papírból készült borítékok, sem a légpárnás borítékok nem bizonyultak megfelelőnek a termék visszaküldésére nézve. A visszáru nem lehet sérült, és semmilyen más módon nem veszítheti el értékét. Amennyiben hanghordozót szeretne visszaküldeni (DVD, CD, magnókazetta, CD-ROM), ügyeljen arra, hogy a műanyag csomagolás ne sérüljön.

A becsomagolt árut, kérjük, postázza az alábbi címre: FROGMAN - ID: 3402, Környei út 44, 2800 Tatabánya.

Mi a reklamáció intézésének folyamata?

Gyári hiba esetén a terméket megjavítjuk, a hibásat kicseréljük egy újra vagy megtérítjük a vételárat. A pénzösszeget az Ön bankszámlájára utaljuk vissza. Postai úton sajnos nem áll módunkban visszatéríteni a vételárat.

Hibát észlel az átvétel pillanatában. Mi tegyünk?

A termék átvételekor kérjük figyelmesen ellenőrizze a csomagot. Amennyiben a csomagolás sérült, utasítsa el az átvételt. Ha otthon a kicsomagolás után észreveszi, hogy a termék megsérült annak ellenére is, hogy a csomagolás sértetlen volt, kérjük azonnal értesítse a futárszolgálatot.

Ha további segítségre volna szüksége kérjük keresse fel ügyfélszolgálatunkat. Szívesen segítünk Önnek.

Hiányos vagy hibás megrendelést kézbesítettek. Mit tegyünk?

A megrendelés elküldésekor igyekszünk a lehető legfigyelmesebbek lenni és küldés előtt minden csomagot igyekszünk körültekintően ellenőrizni. Ennek ellenére is megtörténhet, hogy hiányos vagy hibás megrendelés kerül kézbesítésre. Ebben az esetben kérjük vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, és együtt megpróbálunk mindent a lehető leghamarabb megoldani.