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Trabajo Emocional
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56 b
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Como resultado de economías cada vez más orientadas al sectorservicios, donde crece el número trabajos con reglas que regulan lamanifestación de determinadas emociones organizacionalmente"adecuadas", los empleados que están en contacto directo con losclientes deben ser capaces de ajustar sus emociones en función deltipo de cliente.En este sentido, el trabajo emocional cubre una serie de funcionesimportantes, tanto para los trabajadores, como para lasorganizaciones. ?Para qué sirve el trabajo emocional?, ?quéconsecuencias tiene para los trabajadores, para las organizaciones ypara los clientes? o ?por qué les interesa a los trabajadores y a lasorganizaciones? son algunas de las preguntas que se plantean ydesarrollan en este libro.
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