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O impacto da qualidade na satisfacao de alunos da graduacao
Portugál
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O objetivo do estudo é investigar o impacto do ambiente Sala de Aula na percepçăo de qualidade dos alunos da graduaçăo de uma IES particular. Realizou-se uma survey, aplicou-se o teste t de Student e a técnica de modelagem de equaçőes estruturais para validaçăo das hipóteses. Os resultados demonstraram uma percepçăo de qualidade negativa em relaçăo aos indicadores avaliados, exceto para a Limpeza e o Layout. Os resultados indicaram também, que os alunos estavam satisfeitos com os indicadores avaliados. Assim, as dimensőes do ambiente năo influenciam, de forma significativa, a Satisfaçăo dos alunos. Consequentemente, năo é possível afirmar que existe relaçăo entre a Qualidade Percebida e a Satisfaçăo dos discentes em relaçăo ŕ Sala de Aula, porque a percepçăo de qualidade é um dos antecedentes da satisfaçăo do consumidor e é a teoria da desconfirmaçăo das expectativas que explica a satisfaçăo do consumidor.
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