Müsteri Sadakati

ÖzetBu eserin bir taraftan firmalarda calisan personelin satis ve pazarlama yetilerine katki saglayabilecegi diger taraftan pazarlama anabilim dalinda bilimsel calismalar yapan degerli genc akademisyenlere konu ile ilgili kaynak olusturabilecegi düsünülmektedir.Kitapta baslangic olarak ana hatlariyla; sadakat, müsteri sadakati ve önemi, boyutlari, sadakat dü-zeylerine göre müsterileri bölümleme konularina yer verilmistir. Müsteri sadakatine iliskin farkli tanimlar ile birlikte müsteri sadakatinin isletmeler icin önemi, sadakatin boyutlari ve türleri ile ilgili literatür yer almaktadir. Kitabin ilerleyen kisimlarinda ise müsteri sadakati olusturma kapsaminda müsteri sadakati olusturmayi etkileyebilecek faktörler, müsteri sadakatini azaltabilecek faktörler, müsteri sadakati olusturma stratejileri ve araclari islenmistir. Bununla birlikte müsteri sadakati ve iliski kalitesi kapsaminda müsteri sadakati ile güven, taahhüt, hizmet kalitesi ve memnuniyet arasindaki iliskiler incelenmistir. Ayrica müsteri degeri, müsteri sikayetleri ve isletme imajinin müsteri sadakatindeki yeri ve önemi ile müsteri sadakatinin degisim engelleri ile iliskisi yine bu kisimda yer almistir.IcerikMüsteriyi Elde Tutma ve Sadakat KavramiMüsteri Sadakati Kavrami, Tanimi ve ÖzellikleriSatis Odakli Pazarlamadan Iliski Odakli Pazarlamaya Gecis ve Sadakat Olusum EvrimiMüsteri Sadakati ve ÖnemiMüsteri Sadakatinin BoyutlariTutumsal Sadakatin Davranissal Sadakat Ile IliskisiSadakatlerine Göre Müsterileri BölümlemeMüsteri Sadakati OlusturmaMüsteri Sadakati ve Iliski KalitesiMüsteri Sadakatinde Müsteri Degerinin ÖnemiMüsteri Sadakatinde Isletme Imajinin ÖnemiMüsteri Sadakatinde Müsteri Sikayetlerinin ÖnemiMüsteri Sadakati-Degisim Engelleri Iliskisi