Hogyan vásároljunk
Kézbesítés
Vásárlási tanácsadó
Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalnosc klienta
Lengyel
31 b
30 nap a termék visszaküldésére
Ezt is ajánljuk
/
Puha kötésű
5 516
Ft
/
Kemény kötésű
10 738
Ft
Publikacja ma na celu uporzadkowanie wiedzy na temat relacji miedzy wybranymi wymiarami motywacji, satysfakcji i zaangazowania pracownikow oraz satysfakcja i lojalnoscia klienta. W ksiazce, oprocz przegladu najwazniejszych koncepcji dotyczacych wspomnianych zjawisk, a takze zwiazkow je laczacych, zaprezentowano wyniki badan wlasnych, na podstawie ktorych przygotowany zostal model prezentujacy postulowana zaleznosc wystepujaca miedzy procesami pracowniczymi a mechanizmami powstawania zadowolenia i lojalnosci klientow. Pokazano, jak zmiany zaobserwowane w obszarze pracowniczym wplywaja na zmiany postaw klientow w ujeciu bezposrednim i przy zalozeniu uplywu czasu pomiedzy jednym a drugim zjawiskiem. Takie podejscie stalo sie mozliwe dzieki przeprowadzeniu badania w trzech okresach sprawozdawczych nastepujacych po sobie z rocznym odstepem czasu. Ksiazka jest przeznaczona zarowno dla naukowcow, jak i praktykow biznesowych zajmujacych sie zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi oraz dla studentow kierunkow ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalnosci klienta oraz motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zas zawiera studium roznych metod pomiaru omawianych zagadnien.
Információ a könyvről
Lengyel
Kategória
