Mediación : habilidades y estrategias : guía práctica

La mediación es un proceso útil para resolver conflictos en múltiplescontextos de disputas. Este libro se centra en las habilidadesesenciales que necesitará cualquier mediador para tener éxito en sutrabajo, así como en su uso estratégico. Tony Whatling utiliza suamplia experiencia en el campo de la mediación para explicar de formaclara y sencilla las habilidades usadas más comúnmente en los procesos de mediación y el momento en que se deben utilizar. El autor nosense?a que, mediante un uso apropiado de estas técnicas, un mediadorpuede manejar los diferentes conflictos que suponen un reto para labuena convivencia. Analiza cómo y cuándo utilizar eficazmentehabilidades para realizar preguntas, para escuchar activamente,normalizar, mutualizar, etc., y la forma de tratar con las emocionesintensas y las reacciones negativas que se dan habitualmente en lassituaciones de conflicto. Este libro es esencial para quien quieramejorar sus habilidades para la mediación, tanto para el profesionalexperimentado de la mediación o de otros campos profesionales(educadores, trabajadores sociales, personal sanitario?), como paralos que se inician en esta interesante tarea.