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Il settore bancario indiano ha subito una trasformazione radicale dalla sua nascita ad oggi. Il sistema bancario indiano è stato la colonna portante dell'economia indiana. Ha attraversato fasi distinte sia nel periodo precedente all'indipendenza che in quello successivo. In passato l'obiettivo primario di qualsiasi banca era quello di ampliare la propria base clienti, mentre oggi l'attenzione si è spostata sulla fidelizzazione della clientela attraverso una maggiore soddisfazione. Con l'introduzione della tecnologia nel settore bancario, sono aumentate anche le aspettative dei clienti, il che ha portato a una forte concorrenza. Questa maggiore concorrenza ha costretto le banche a fornire i migliori servizi a prezzi minimi per la loro sopravvivenza e le ha portate a concentrarsi sulla soddisfazione dei clienti con l'aiuto della tecnologia Internet. Il settore bancario è ora diventato uno dei principali utenti dei servizi IT. Si è quindi sentita l'esigenza di intraprendere un progetto di questo tipo per comprendere la prospettiva dei clienti nei confronti dell'Internet banking attraverso questo libro.
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