Ingyenes szállítás a Packetával, 19 990 Ft feletti vásárlás esetén
Posta 1 795 Ft
DPD 1 995 Ft
PostaPont / Csomagautomata 1 690 Ft
Postán 1 690 Ft
GLS futár 1 590 Ft
Packeta 990 Ft
GLS pont 1 390 Ft
Hogyan vásároljunk
Segítség
Kézbesítés
Posta 1 795 Ft
DPD 1 995 Ft
PostaPont / Csomagautomata 1 690 Ft
Postán 1 690 Ft
GLS futár 1 590 Ft
Packeta 990 Ft
GLS pont 1 390 Ft
Ingyenes szállítás a Packetával, 19 990 Ft feletti vásárlás esetén
Vásárlási tanácsadó
Segíthetünk?
+36 1 6333 184
Saját fiók
Legyen része a világ minden tájáról összegyűlt könyvbarátok közösségének és élvezze a rengeteg előnyt.
Ingyenes fiók létrehozása
▸
Üres :-(
0
Dynamik Von Kundenerwartungen Im Dienstleistungsprozess
Nyelv
Német
Német
Könyv
Puha kötésű
Mark Richter untersucht unter dynamischen Gesichtspunkten, wie Kundenerwartungen systematisch gesteu...
Teljes leírás
Libristo kód: 08923926
?
181 b
181 b
29 183
Ft
Beszállítói készleten alacsony példányszámban
Küldés 10-15 napon belül
30 nap a termék visszaküldésére
Ezt is ajánljuk
/
Puha kötésű
9 702
Ft
Mark Richter untersucht unter dynamischen Gesichtspunkten, wie Kundenerwartungen systematisch gesteuert werden können, um so die beim Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualität zu steigern. Er entwickelt ein Modell der Erwartungsveränderung und -wirkung und ergänzt den klassischen kognitiven Erwartungsbegriff um eine affektive Interpretation. Auf der Basis dieser Ergebnisse stellt der Autor einen systematischen Managementansatz zur Steuerung von Kundenerwartungen vor und leitet konkrete Erwartungsmanagementstrategien und -maßnahmen für die verschiedenen Phasen eines Dienstleistungsprozesses ab.
Információ a könyvről
Teljes megnevezés
Dynamik Von Kundenerwartungen Im Dienstleistungsprozess
Szerző
Mark Richter
Nyelv
Német
Német
Kötés
Könyv - Puha kötésű
Kiadás éve
2005
Oldalszám
308
EAN
9783834900777
ISBN
9783834900777
Libristo kód
08923926
Kiadó
Gabler Verlag
Súly
440
Méretek
148 x 210 x 19
