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Die 5-Sterne-Strategie
Német
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Als Unternehmen Kundenzufriedenheit an die erste Stelle zu setzen, klingt erst einmal gut. Aber f?r die Umsetzung braucht es die richtige Strategie. Gerade in Zeiten von Online-Bewertungen hat die pers?nliche Meinung des Kunden einen h?heren Stellenwert als je zuvor. Der beste Schutz vor schlechtem Kundenfeedback - vor allem im Internet - besteht daher darin, es gar nicht zu negativen Kundenerfahrungen kommen zu lassen. Wer von vornherein sich den Fragen und W?nschen seiner Kunden stellt und auf ihre Bed?rfnisse eingeht, wird nachher nicht von ihrer kritischen Bewertung unangenehm ?berrascht.??Zehra Sirin stellt in diesem Buch die idealen Methoden und Strategien vor, um die Kundenbindung zu st?rken, souver?n mit allen Kundenbeschwerden und Anfragen umzugehen und so schlechten Bewertungen entgegenzuwirken. Damit sind die gef?rchteten Ein-Sterne-Bewertungen endlich pass
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