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A satisfação do cliente na era da inteligência artificial
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Os assistentes digitais tornaram-se tecnologias baseadas em IA cada vez mais importantes, que melhoram a eficiência empresarial e o serviço ao cliente. Apesar da sua crescente adoção, poucas investigações analisaram a satisfação dos clientes com os assistentes digitais. Este estudo investiga o impacto das aplicações de IA e dos assistentes digitais na satisfação dos clientes entre os utilizadores em Istambul, Ancara e Esmirna, na Turquia. Os dados foram recolhidos junto de 454 utilizadores de assistentes digitais e analisados utilizando o AMOS, com base na Teoria da Confirmação de Expectativas (ECT). Os resultados demonstram que o modelo proposto explica eficazmente a satisfação dos clientes com os assistentes digitais. O estudo fornece perspetivas teóricas sobre as experiências dos clientes facilitadas pela IA e apresenta recomendações práticas para as empresas que procuram melhorar a satisfação dos clientes, otimizando o desempenho dos serviços de assistentes digitais alimentados por IA.
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