دور الاتصال الخارجي في تحسين صورة المؤسسة

يتناول هذا الكتاب موضوعاً بالغ الأهمية في عالم الأعمال المعاصر، وهو العلاقة الاستراتيجية بين الاتصال الخارجي وصورة المؤسسة، حيث يقدم رؤية شاملة ومتكاملة تجمع بين الأسس النظرية والتطبيقات العملية في مجالات الإعلام والاتصال والتسويق. الجزء الأول يستعرض مفهوم صورة المؤسسة بشكل معمّق، حيث يميز بين الصورة المؤسساتية وصورة العلامة التجارية، ويحلل أنواع الصور المختلفة (المرغوبة، المدركة، الفعلية)، ومظاهرها ومكوناتها المعرفية والوجدانية والسلوكية. كما يبرز أهداف الصورة المؤسساتية والفوائد المتعددة لبناء صورة إيجابية، من تعزيز الولاء إلى زيادة القدرة التنافسية.الجزء الثاني، يتم التركيز على الاتصال الخارجي كوظيفة استراتيجية، حيث يُعرّف الكتاب بأطراف هذا الاتصال وأنواعه المختلفة (الإعلامي، التسويقي، المؤسساتي). ويستعرض بالتفصيل وسائله المتنوعة من الإعلانات إلى العلاقات العامة، مروراً بالمنشورات والمعارض والوسائل الرقمية. كما يتناول تقنيات الاتصال الخارجي الفعالة ودور العلاقات العامة في بناء جسور الثقة مع الجماهير.الجزء الثالث يخصص لدراسة جماهير المؤسسة وسلوك المستهلك، حيث يحلل كيفية تأثربالمستهلك، أما الجزء الرابع، فيتناول التسويق في ظل المنافسة وتطور السوق، حيث يوضح العلاقة الوثيقة بين التسويق والاتصال، ويبرز أهمية دراسة السوق وتحليل المنافسة في رسم السياسات الاتصالية والإشهارية للمؤسسة.