Application web et mobile pour la gestion des call-competences

Ce livre constitue au développement d'une application fonctionnant sur les terminaux mobiles et offrant des services supplémentaire aux clients de la société dans le cadre de la gestion de la relation client. Elle a pour but le suivi en temps réel des activités déployées dans les plateaux du Groupe Acticall. Il faut récupérer le flux des statistiques engendré par la plateforme logiciel de traitement d'appel, pour le transformer ensuite au niveau d'un ESB et le transférer vers notre serveur d'application. Le serveur d'application joue aussi le rôle d'un régénérateur de flux continu pour les Smartphones connectés pour lesquels on a développé une application mobile qui doit récupérer et afficher les différentes informations en temps réel en provenance du serveur d'application par l'intermédiaire d'un serveur de Push. Nous avons utilisé une approche orientée objet basée sur le processus de développement 2TUP avec UML comme langage de modélisation. Il a fallu adopter une démarche précise qui vise ŕ comprendre les besoins de la société et ŕ tenir un dialogue clair. L'implémentation a fait appel ŕ Mule comme Enterprise Service Bus et la platforme JEE couplée avec des Frameworks de pointes.