Kundenbindungsmanagement

Die Problematik der divergierenden Entwicklungen§zwischen der Kernstadt und dem Umland stellt für§immer mehr Städte eine ernst zunehmende§Herausforderung dar. Städte sind bemüht ihre Kunden§in der eigenen Innenstadt zu halten und damit den§Einzelhandel zu stärken. Als ein probates Mittel§bietet sich das Kundenbindungs-instrument der§Citycards an. Grundgedanke einer solchen Karte ist§die Bindung der Kaufkraft an einen Einkaufsort, um§den zahlreichen negativen Einflussfaktoren§entgegen-zuwirken. Hat sich der Kunde in den letzten§Jahren verändert? Was sind Kunden-bindungsinstrumente§und wo kommen sie her? Welche Ziele verfolgt ein§Kunden-bindungsprogramm? Wie könnte eine Erfolg§versprechende Konzeptentwicklung einer City Card§aussehen? Die Autorin Sabine Istenich gibt einführend§einen Überblick über die Bereiche Kundenbindung,§Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit. Darauf§aufbauend wird anhand eines konkreten Beispiels eine§mögliche Variante der Entwicklung eines Konzeptes für§eine City Card vorgestellt. Das Buch richtet sich an§Verantwortliche in Stadt- und§City-marketingorganisationen, Amtsleiter,§Stadtentwickler, Entscheidungs-träger in§Regionalverbänden.