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Fünf-Sterne-Service

Name: Fünf-Sterne-Service
Brand: Campus Verlag GmbH
SKU: 25179264
Price: 11970 HUF
Availability: InStock
Author: Kirsten Reimers
ISBN: 9783593512280

Kirsten Reimers

Language

German

Book Hardback

Libristo code: 25179264

Publishers Campus Verlag GmbH, February 2020

Der Zweite ist der erste VerliererKunden, die das zweitbeste Steak bestellen, gibt es nur in der Wer... Full description

Libristo code: 25179264

80 b

11 970 Ft

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Der Zweite ist der erste VerliererKunden, die das zweitbeste Steak bestellen, gibt es nur in der Werbung. In der Realität wollen Kunden immer das Beste. Und sie verdienen es auch! Dabei ist es egal, ob man sie Kunden, Gäste, Klienten oder Mitglieder nennt. Wie man Kundenwünsche nicht nur erfüllt, sondern übertrifft, weiß niemand besser als Luxushotelier Horst Schulze. In diesem Buch fasst er das von ihm geprägte Ritz-Carlton-Credo »We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen« in eine konzise, zeitgemäße Form, die Führungskräften den Weg zur Service-Exzellenz zeigt. Denn alles ist eine Frage der Einstellung, des Personals und vorbildlicher Führung.