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Electronic Services

Name: Electronic Services
Brand: Gabler Verlag
SKU: 20846931
Price: 18233 HUF
Availability: InStock
Author: Manfred Bruhn
ISBN: 9783409118361

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002

Manfred Bruhn

Bernd Stauss

Language

German

Book Hardback

Libristo code: 20846931

Publishers Gabler Verlag, February 2002

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich:... Full description

Libristo code: 20846931

124 b

18 233 Ft

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Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbündeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m.Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement.