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Consumer Confusion

Name: Consumer Confusion
Brand: VDM Verlag Dr. Müller
SKU: 06828520
Price: 24868 HUF
Availability: InStock
Author: Lukas Huter
ISBN: 9783639205466

Authentizität und Berechenbarkeit als Voraussetzung für Kundenvertrauen und langfristige Kundenbindung im Handel

Lukas Huter

Language

German

Book Paperback

Libristo code: 06828520

Publishers VDM Verlag Dr. Müller, November 2008

Geringe Renditen, Sortimentsausweitung und Discountausbreitung sind einige Kernherausforderungen, di... Full description

Libristo code: 06828520

167 b

24 868 Ft

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Geringe Renditen, Sortimentsausweitung und Discountausbreitung sind einige Kernherausforderungen, die Handelsunternehmen derzeit besonders beschäftigen. Der Umstand, dass sich der Kunde zunehmend hybrid und sprunghaft verhält, veranlasst viele Händler dazu, das Sortiment ständig zu erweitern, um auf diesem Weg möglichst viele Bedürfnisse der Konsumenten zu befriedigen. Durch diese ausufernde Angebotsvielfalt ist der Kunde zunehmend überfordert. Der Preis und ein überschaubares Warenangebot, wo man keine lästige Qual der Wahl hat, werden häufig zum letzten Rettungsanker für orientierungslose Konsumenten. Dies erklärt sicherlich zum Teil den anhaltenden Erfolg und die weitere Ausbreitung der Discounter. Handelsunternehmen sollten ihren Kunden zukünftig vermehrt Orientierung bieten, um kaufhemmende Konsumentenverwirrung zu vermeiden. Dazu müssen intuitive Entscheidungen und Reaktionismus durch fundiertes Fachwissen und eine nachhaltige, dauerhafte Strategie ersetzt werden. Vertrauen, Einkaufsstättenloyalität und Preisbereitschaft der Kunden sollten dadurch zurück gewonnen bzw. weiter gesteigert werden können.