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Beschwerdemanagement

Name: Beschwerdemanagement
Brand: Books on Demand
SKU: 01801426
Price: 7100 HUF
Availability: InStock
Author: Bernhard Haas
ISBN: 9783839155844

Bernhard Haas

Bettina von Troschke

Language

German

Book Paperback

Libristo code: 01801426

Publishers Books on Demand, June 2010

Warum ist ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement für Unternehmen überlebenswichtig? Wie meist... Full description

Libristo code: 01801426

47 b

7 100 Ft

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Warum ist ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement für Unternehmen überlebenswichtig? Wie meistert man schwierige Situationen wie die Forderung nach Preisnachlässen oder übertriebene Ansprüche, und wie geht man mit bestimmtem Kundentypen um?In diesem Buch lernen Sie einfach anzuwendende und überraschend wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge für das Beschwerdemanagement kennen und nutzen. Zahlreiche Best-Practice-Beispiele und Übungen machen Ihnen die Umsetzung in die Praxis leicht. Sie erfahren wie wichtig neben dem Telefon E-Mail und Internet geworden sind, welchen Gefahren z.B. bei einem Blogstorm lauern und wie Sie auf allen Kanälen professionell agieren- Viele Checklisten und Tipps werden Sie unterstützen, Beschwerden systematisch zu managen . So sichern Sie die Verkaufserfolge und gewinnen Kunden zurück.Bernhard Haas und Bettina von Troschke sind Geschäftsführer der HOT-Akademie für Führungskräfte GbR. Beide waren lange Zeit erfolgreich in der multinationalen Unternehmen im Vertrieb und Management tätig. Seit 15 Jahren arbeiten Sie als Trainer und Berater mit den Schwerpunkten Beschwerdemanagement, Vertriebscoaching, Führung, Gestaltung von Veränderungsprozessen und Individual-Coaching.

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About the book

Full name Beschwerdemanagement

Author Bernhard Haas, Bettina von Troschke

Language

German

Binding Book - Paperback

Date of issue 2010

Number of pages 186

EAN 9783839155844

ISBN 3839155843

Libristo code 01801426

Publishers Books on Demand

Weight 227

Dimensions 148 x 210 x 10

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